Narzędzia badawcze, jakie się wykorzystuje są rzecz jasna różne, niemniej część z nich stosuje się częściej niż inne, jako że zapewniają więcej pozytywnych efektów. Do bardziej znanych można zaliczyć między innymi voip, czyli centralę telefoniczną, która gwarantuje prowadzenie badań przez kanał pośredni, którym jest telefon. W praktyce centrale IP cieszą się obecnie dużą popularnością, ponieważ są w stanie gromadzić – rzecz jasna z udziałem odpowiednio przygotowanych do ich obsługi konsultantów – naprawdę wiele różnych danych, które następnie można przetwarzać celem stworzenia atrakcyjniejszej oferty.
Kontakt telefoniczny z klientem jest stosowany już od dawna i w praktyce zapewnia naprawdę pożądane efekty, jeśli jesteśmy w stanie umiejętnie go poprowadzić. Współcześnie stosuje się różne techniki sprzedaży i kontakt właśnie przez telefon, który ostatecznie ma zachęcić osobę po drugiej stronie słuchawki do kupienia wybranego produktu bądź skorzystania z konkretnej usługi. Taka rozmowa przez telefon na ogół przebiega inaczej niż rozmowa twarzą w twarz.
Osoba, z jaką rozmawiamy przez telefon nie patrzy na nas, nie koncentruje się więc na naszym wyglądzie, na naszej mimice czy gestach.
Tego typu osobę musimy więc zachęcić w zupełnie inny sposób i podstawą jest oczywiście właściwie przeprowadzona rozmowa. Przekaz w praktyce powinien być atrakcyjny sam w sobie, powinien być niczym wabik, który przyciąga do nas konkretny obiekt. Nie jest to rzecz jasna proste zadanie i wielu ludzi sądzi wręcz, że to prawdziwa sztuka, którą warto posiąść. Wszystko to ma wpływ na popularność rozwiązania, jakim jest telefoniczna obsługa klienta i w przyszłości jego rola się nie zmniejszy.